Рекомендации покупателю

Антиквариат покупают глазами, а глаза обманывает хорошая фотография.

До публикации карточку смотрит автоматика: она не пропустит запрещённое к продаже и не выпустит карточку без фотографии предмета, без цены и без заполненного реестра свидетельств. Человек из площадки смотрит карточку позже, уже после того, как она вышла в каталог. Поэтому главная проверка перед нажатием «Оплатить» — ваша.

Что посмотреть до оплаты

• Реестр свидетельств. Изнанка паспорта предмета: против каждого утверждения о вещи стоит источник — документ, слова владельца, наблюдение по фотографии. «Не установлено» набрано тем же кеглем, что «Документ»: молчание здесь видно.
• Дефекты. Сколы, трещины, следы починки и замены деталей продавец обязан снять крупно и назвать словами. Найти дефект на снимке — удача: хуже, когда его находят дома.
• Отзывы. Здешние отзывы пишутся только по завершённым сделкам, за каждым стоит номер заказа. Рядом в профиле может стоять второй блок — отзывы, перенесённые с других площадок. Они подписаны источником, в рейтинг продавца не входят и здешней сделкой не подтверждены: это чужая история, а не наша.
• Вопрос продавцу. Кнопка «Задать вопрос продавцу» стоит в карточке лота, работает до оплаты и ни к чему вас не обязывает. Ответ придёт на вашу почту.

Дорогую вещь разумнее посмотреть вживую: осмотр согласуется в Москве — напишите нам.

Почему нельзя платить мимо площадки

Защищены только те деньги, которые прошли через площадку. В безопасной сделке оплата лежит на счёте площадки и уходит продавцу после вручения. В сделке по договорённости площадка деньги не принимает, не держит и не возвращает — расчёт целиком ваше дело с продавцом.

Поэтому контакты продавца по безопасной сделке открываются только после оплаты. Предложение «переведите напрямую, так дешевле» отменяет ровно то, за чем вы сюда пришли: возврат, разбор спора и чужие руки, которые держат деньги, пока вещь едет.

Осмотр при получении

Посылку выдают в руки: назовите код получения и покажите паспорт. Сверять предмет с описанием нужно там же, в пункте выдачи и при операторе, — на выдачу отводится 15 минут. Не сошлось — вы вправе не принимать посылку: оператор составит акт в двух экземплярах, один останется у вас. Отдельной платы за такой возврат нет.

Осмотр на месте — не формальность, а последний момент, когда вещь ещё не ваша. Выдачу посылки в руки площадка засчитывает и за подтверждение получения от вас: отдельная кнопка в кабинете после этого уже ничего не задержит.

Расхождение обнаружилось дома — напишите в поддержку в тот же час и приложите снимки, лучше сделанные при вскрытии. Деньги в это время ещё на площадке, но лежат они не оговорённый срок: бронь разблокирует сотрудник, и позвали его сразу после вручения. Здесь счёт на часы, а не на дни.