VisArtis
Помощь
Как устроены кабинет, покупка, торги и продажа, что такое безопасная сделка и что делать, если что-то пошло не так. Не нашли ответа — внизу страницы форма обращения.
Личный кабинет
Вход, восстановление доступа, проверка личности, баланс и письма площадки.
- Что такое личный кабинет и как зарегистрироватьсяОдна учётная запись на покупки, ставки и продажи — что внутри и как её завести.
- Восстановление доступаЧто делать, если пароль забыт или вход перестал пускать.
- ВерификацияПодтверждение почты и телефона: зачем оно, что открывает и почему код пока не доходит.
- Рейтинг и отзывыКто и когда пишет отзыв, как считается доля положительных и на что она влияет.
- Баланс личного кабинета и как его пополнитьСчёт для услуг площадки: на что тратится, откуда берётся минус и что сейчас с пополнением.
- Настройки уведомленийКакие уведомления и письма приходят с площадки, какие можно выключить и какие нет.
Как покупать
Фиксированная цена и торги, избранное, подписки, предложение цены и защита денег.
- Как покупатьДва способа купить предмет — по названной цене и на торгах. Чем они отличаются и что будет после кнопки.
- ИзбранноеКак отложить предмет сердечком, где смотреть отмеченное и как убрать из списка.
- Поиск и фильтрыКак искать словом и номером предмета и чем сузить выдачу: цена, способ покупки, город.
- Автоматические ставки и шаги торговИз чего складывается минимальная ставка и как площадка торгуется за вас до названного предела.
- Предложить ценуКак сторговаться по предмету с ценником: сроки, встречная цена и предел в пять попыток.
- Уточнение информации о лотеКак спросить продавца о предмете и где потом искать ответ.
- Мои подпискиПисьмо о новинках в интересных вам разделах и у знакомых продавцов: как настроить и где смотреть.
- Безопасная сделкаДеньги лежат у площадки, пока посылка не у вас. Как включить, сколько стоит и что если не сложилось.
- Чёрный список продавцовКак убрать продавца из своей выдачи в каталоге и как вернуть его обратно.
Как продавать
Подача предмета, комиссия и размещение, скидки, торги и работа с покупателями.
- Как выставить предмет на продажуПуть от фотографии до карточки в каталоге и что площадка проверяет перед показом.
- Комиссия за состоявшуюся сделкуТри процента с продажи, счёт на четырнадцать дней и два случая, когда комиссии у вас нет.
- РазмещениеСколько предмет стоит в каталоге, что значат его состояния и акция «рубль в сутки» для недорогих вещей.
- Резервная ценаЦена, ниже которой предмет с торгов не уйдёт, и почему её сумму не видит никто.
- Запрещённые предметыЧто не принимается совсем, что смотрит человек и как не попасть в спорные.
- Скидки на предметОт 3 до 50 процентов или своя цена — только для предметов с фиксированной ценой.
- Предложения цены от покупателейКак включить предложения цены, чем на них ответить и где кончается торг.
- Правила торговСрок торгов, шаг ставки, продление в последние минуты и кто допущен к ставкам.
- Если победитель торгов отказалсяЧто делает площадка, когда победитель молчит, и почему всё решает ваша кнопка.
- Загрузка предметов из таблицыТаблица становится черновиками. Принимается CSV; XLS и XLSX пока нет.
- Чёрный список покупателейКак закрыть покупателю доступ к своим предметам и что при этом не обрывается.
Реклама и продвижение
Как показать предмет большему числу людей и сколько это стоит.
- Реклама и продвижение предметов на VisArtisЧто это за услуга, где она заказывается и с каких денег оплачивается.
- Срок продвижения и как его продлитьСколько действует оплаченный режим, когда открывается продление и о чём мы предупредим.
- Продвижение заказано, но не оплаченоПочему так вышло, что при этом с предметом и как закрыть заказ из кабинета.
Безопасность
Что проверить до сделки, как устроена защита денег и что делать, если что-то пошло не так.
- Рекомендации покупателюЧто проверить до оплаты, почему опасно платить мимо площадки и что делать, если вещь не сошлась с описанием.
- Рекомендации продавцуЧестное описание, снимки, упаковка, 72 часа на отправку и что бывает, если предмет так и не поехал.
- Безопасная сделкаКто держит деньги, пока едет вещь: сроки оплаты и отправки, что возвращается при отмене, кто решает спор.
Частые вопросы
Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего.
- Зачем мне отзывыОтзыв пишется только по завершённой сделке — и от него зависит, пустят ли вас к чужим торгам.
- Сколько стоит продавать на VisArtisРазмещение бесплатное. Площадка берёт три процента и только с состоявшейся продажи.
- Когда я получу деньги за проданный предметПо безопасной сделке — когда сойдутся два подтверждения и сотрудник разблокирует бронь. По сделке «по договорённости» площадка денег не держит вовсе.
- Можно ли вернуть покупкуОтменить заказ самому можно в первые три часа. Дальше всё зависит от того, где сейчас деньги.
- Почему мой предмет не проходит проверкуПричин три, и они разные: запрет на сам предмет, неполная карточка или замечание администратора.
- Можно ли купить свой собственный предметНет. Ни ставку, ни предложение цены, ни заказ на свои лоты площадка не принимает.
- Почему у меня не принимают ставкуШесть причин, по которым площадка может не принять ставку, и что делать с каждой.
- Сколько времени есть на оплатуУ безопасной сделки — сутки. У победителя торгов — трое суток и разговор с продавцом после.
Контакты и служба поддержки
Если ответа в справке нет — напишите нам. Обращение попадёт к сотруднику площадки, ответ придёт на вашу почту.
Или на почту: visartis@mail.ru