Рекомендации продавцу

Продавец здесь отвечает за две вещи: чтобы описание сошлось с предметом и чтобы предмет доехал целым.

Описание и снимки

Дефект — не повод для отказа в публикации, умолчание о дефекте — повод снять лот. Сколы, трещины, тонировки, замены деталей и следы реставрации снимаются крупным планом и называются словами. Кто увидел скол на фотографии и всё равно купил, спорить не придёт; кто нашёл его дома — придёт обязательно.

В реестре свидетельств «Не установлено» — законный ответ. Достраивать нечитаемое клеймо или называть имя мастера по догадке опаснее, чем оставить строку пустой: реестр — перечень свидетельств, а не суждение о подлинности.

Хотя бы один снимок должен быть настоящей фотографией самого предмета. Сканы бумаг площадка считает документами, и за снимок предмета они не идут; сгенерированный постановочный кадр — тоже. Карточку с одними такими кадрами не выпустят, и отказ звучит прямо: постановочный кадр не заменяет документальные фотографии, добавьте снимок предмета.

И не выставляйте вещь, которой нет у вас на руках: повторное такое нарушение стоит доступа к площадке.

Отправка

По безопасной сделке у вас 72 часа с часа оплаты. Накладную выписывает площадка: отметьте отправку в карточке сделки, получите номер и отнесите коробку в пункт приёма. Платить там ничего не нужно — доставку оплатил покупатель.

• Документы едут вместе с вещью: паспорт предмета, заключение эксперта, сертификат.
• Упакуйте так, чтобы внутри ничего не двигалось. Хрупкое переложите мягким со всех шести сторон, углы рам и стекло закройте картоном.
• Надпишите на коробке номер заказа: по нему посылку найдут, если отклеится наклейка.
• Свой экземпляр накладной сохраните до конца сделки — это доказательство, что вещь сдана вовремя.

Если отправить не получается

Скажите об этом сразу — покупателю в переписке и нам. Молчание худший из вариантов: через шесть суток после оплаты площадка видит, что накладной по сделке нет, и пишет обеим сторонам и в поддержку. Дальше решает человек — дождаться отправки или вернуть покупателю всю уплаченную сумму. Само по себе это не рассосётся.

Пока деньги покупателя лежат на площадке, отменить сделку в одиночку не может ни одна сторона: отмену вместе с возвратом делает поддержка. Отзыв по отменённой сделке никто не напишет — отзывы принимаются только по завершённым. Но история заказа остаётся, и поддержка видит её целиком, вместе с тем, сколько дней чужие деньги пролежали на площадке.