Безопасная сделка

Безопасная сделка — режим, в котором деньги до вручения вещи держит площадка. Покупатель платит не продавцу, а на счёт площадки; продавец отправляет предмет, зная, что деньги уже внесены.

Как идут деньги

1. Покупатель платит картой на странице платёжного оператора — номер карты площадка не видит и не хранит. На оплату есть 24 часа, иначе заказ закроется, а предмет вернётся в продажу.
2. Деньги ложатся на счёт площадки отдельной бронью. Это не выручка площадки и не деньги продавца: в карточке сделки так и написано — «Забронировано».
3. Продавец отправляет предмет в течение 72 часов. Накладную выписывает площадка, доставка уже оплачена покупателем.
4. Посылку выдают в руки в пункте выдачи: по коду получения и документу. Там же, при операторе, покупатель сверяет предмет с описанием — на это отведено 15 минут, и там же можно от посылки отказаться, тогда составят акт.
5. Выдачу в руки площадка засчитывает разом за два подтверждения — службы доставки и покупателя. После этого бронь готова к разблокировке: деньги зачисляются на счёт продавца на площадке, и делает это сотрудник нажатием, а не таймер.

Комиссия площадки — три процента от суммы заказа вместе с доставкой, но не меньше 50 ₽. Платит её покупатель; для продавца сделка бесплатна.

Пока деньги на площадке

Приход посылки в пункт выдачи сделку не закрывает: пока вещь не в руках, «Получено» было бы неправдой.

После вручения деньги ещё какое-то время лежат на площадке — но лежат они не оговорённый срок, а до нажатия, которым сотрудник разблокирует бронь, и зовут его нажать сразу после вручения. Отсюда простое правило: о расхождении с описанием говорят в тот же час, а не на третий день.

Если сделка не состоялась, возвращается вся уплаченная сумма — цена предмета, доставка и комиссия. Удержать доставку значило бы взять деньги за посылку, которой не было. Возврат идёт тем же путём, каким пришла оплата. Иногда его оформляет поддержка руками — если через трое суток денег нет, напишите нам.

Кто решает спор

Пока деньги на площадке, отменить сделку в одиночку не может ни одна сторона — это делает поддержка вместе с возвратом.

Если вещь не сошлась с описанием, спор открывается письмом продавцу с копией на почту поддержки: тема «Безопасная сделка», в письме номер сделки, суть претензии и снимки. Семь дней даётся сторонам договориться самим. Не договорились — к разбору может подключиться площадка, и на решение вместе с согласием сторон отводится ещё семь дней.

«Может» здесь стоит не для мягкости: оферта прямо оставляет площадке право не браться за спор, если по представленным доказательствам решить нечего, и участие площадки её обязательством не названо. Поэтому доказательства собирают с первого часа — снимки при вскрытии, акт из пункта выдачи, переписка по сделке. Порядок целиком — в оферте.