Рейтинг и отзывы

Отзыв пишется только по завершённой сделке: за каждым стоит номер заказа — это единственный способ отличить мнение от выкрика. Пока сделка не доведена до конца, формы отзыва не будет, а попытку оставить его раньше площадка отклонит.

Форма стоит на карточке сделки у покупателя — в разделах «Покупки» и «Сделки» ветки «Мои покупки». Покупатель ставит оценку от одной до пяти звёзд и пишет текст. На карточке сделки со стороны продавца формы сегодня нет, хотя площадка и просит его оценить покупателя: отзывов о покупателях через кабинет пока никто оставить не может.

Как только сделка закрыта, площадка просит оценить вторую сторону — ровно один раз: второе напоминание об отзыве превращается в попрошайничество. По сделке от каждой стороны пишется один отзыв, повторный сервер не примет.

Как складывается оценка

Звёзды площадка переводит в вид отзыва: четыре и пять — положительный, три — нейтральный, одна и две — отрицательный. В кабинете и в профиле отзывы показываются видами, а не звёздами: отзыв здесь про сделку, а сделка по природе троичная — хорошо, обошлось, плохо.

На виду стоит доля положительных, а не средняя оценка. Когда отзывов мало, средняя врёт: один сорванный заказ из трёх даёт 3,7 — это читается как «почти хорошо», хотя сорвана каждая третья сделка. Доли нет вовсе, пока нет ни одного отзыва: ноль процентов и «никто ещё не писал» — разные вещи, и новичку такой ноль был бы приговором ни за что.

Рядом стоит счётчик отрицательных за последние двенадцать месяцев. В него идут отзывы, полученные вами как покупателем, — те, что пишут продавцы по вашим заказам; отрицательные о вас как о продавце в это число не входят. И считаются в нём разные авторы: три отзыва от одного рассерженного контрагента — это один, иначе счёт превратился бы в оружие одной руки.

Зачем они нужны

Продавец вправе указать в своих настройках, сколько отрицательных отзывов за год он готов терпеть у того, кто выходит с ним на сделку. Порог превышен — площадка не примет ни ставку, ни оформление по фиксированной цене, ни предложение цены; в ответ придёт «Продавец ограничил участие: слишком много отрицательных отзывов за последний год». Порог не задан — никаких ограничений нет: молчание продавца не означает нуля.

На любой отзыв о себе можно ответить — один раз. Ответ виден рядом с отзывом всем, кто его читает, и не переписывается: спор в несколько кругов никто не читает, а репутацию он портит обоим.

Отзывы с других площадок

Дилер с десятилетней историей приходит сюда с нулём отзывов, и покупателю не за что зацепиться. Такие отзывы переносим мы — напишите нам, откуда они. Показываются они отдельным блоком, с названием источника, и в рейтинг площадки не входят: проверить чужую историю нечем, а выдавать её за здешнюю нечестно.