Восстановление доступа

Сам пароль на площадке не хранится: в базе лежит только его отпечаток, из которого исходные знаки не собрать. Поэтому «напомнить старый пароль» невозможно ни по какой просьбе — доступ можно вернуть, но не подсмотреть.

Вход не пускает

Сначала проверьте очевидное: раскладку, заглавные буквы, лишний пробел в адресе почты. Ответ «Неверный адрес или пароль» не говорит, что именно из двух не подошло, — проверяйте оба поля.

Пять неудачных попыток подряд закрывают вход, и площадка отвечает, что попыток было слишком много. Это временный тормоз от перебора, а не закрытая учётная запись. В ответе сказано «попробуйте через минуту», но считает площадка иначе: неудачная попытка мешает входу четверть часа и только потом перестаёт учитываться. Удачный вход обнуляет счёт.

Пароль забыт

Сброса по письму на площадке нет: ни ссылки «забыли пароль», ни страницы восстановления. Напишите нам через форму обращения и опишите, что случилось. Обращение сохраняется у площадки, даже если письмо по дороге не уйдёт. Тому, кто вошёл, адрес для ответа подставляется из учётной записи; гость указывает почту сам — указывайте ту, на которой заведён аккаунт.

Если потерян и сам почтовый ящик, скажите об этом отдельно: почта служит логином, и такие случаи разбираются поштучно.

Пока доступ есть

Поменяйте пароль сами: Настройки → Настройки учётной записи, карточка «Смена пароля». Понадобится текущий пароль и новый — не короче десяти знаков.

Смена пароля закрывает вход на всех остальных устройствах. Это сделано нарочно: если пароль увели, чужой сеанс умирает в ту же минуту. На своих телефоне и ноутбуке после этого придётся войти заново — так и должно быть.