Когда я получу деньги за проданный предмет

Ответ зависит от того, каким способом покупатель оформил покупку. Безопасная сделка открывается только по предметам с фиксированной ценой и только если вы назвали её среди способов оплаты; по итогам торгов расчёт всегда идёт напрямую с покупателем.

Безопасная сделка

Деньги покупателя приходят на счёт площадки и лежат там забронированными под ваш заказ. Чтобы они ушли вам, нужны два подтверждения: покупатель сказал, что предмет получен, и служба доставки подтвердила вручение. Одного мало нарочно — слово покупателя без доставки и факт доставки без его слова разные основания. При выдаче в пункте оба подтверждения площадка ставит сама: посылку отдают в руки по коду и документу, и это и есть получение.

Сами по себе подтверждения деньги не двигают. Когда они сошлись, сделку смотрит сотрудник площадки, и бронь он разблокирует руками, сверив сумму: перевод чужих денег отменить нельзя, и одного нажатия для такого действия мало. Автоматической разблокировки в площадке нет.

Дальше вам зачисляется полная сумма брони, без удержаний: комиссию по такой сделке платил покупатель. Деньги ложатся на ваш счёт на площадке, и увидеть их можно в кабинете. Вывода на карту у площадки нет ни одного — как получить деньги, мы напишем отдельно.

Отсчёт начинается с вас: после оплаты есть 72 часа, чтобы отправить предмет и отметить отправление в сделке. Пока посылка не сдана, покупатель не может подтвердить получение, а значит, и деньги не двинутся.

Сделка по договорённости

Здесь площадка деньги не держит и не видит: вы договариваетесь с покупателем напрямую, и он платит вам так, как вы условились. Комиссия площадки в этом случае приходит вам отдельным счётом на баланс кабинета.

Если что-то пошло не так

Пока деньги лежат на площадке, их можно и вернуть покупателю — целиком, вместе с доставкой и комиссией; возврат делает поддержка. Так бывает, когда вещь не доехала или оказалась не той, что в описании. Поэтому не затягивайте с отправкой, а дефекты снимайте крупно и называйте словами: спор разбирают по тому, что видно в карточке.

Подробности — на странице Безопасная сделка: продавцу.