Можно ли вернуть покупку

Короткий ответ: пока деньги ещё не у продавца — да, и целиком. После того как они ему зачислены, возврат разбирает поддержка.

Передумали сразу

Отменить свой заказ можно в первые три часа после оформления и только пока сделка не дошла до оплаты. Это окно на описку и случайное нажатие, а не на раздумье: продавец уже снял вещь с продажи и мог отказать другому покупателю. Кнопка — на странице сделки в кабинете.

Приехало не то

По безопасной сделке деньги всё это время лежат на площадке, а не у продавца. На осмотр площадка называет 72 часа, но сам по себе этот срок ничего не включает: он для вас, а не для сервера. Если предмет не такой, как в описании, — напишите в поддержку сразу, не дожидаясь конца срока.

Возвращается вся уплаченная сумма: цена предмета, доставка и комиссия площадки. Удержать доставку значило бы взять деньги за посылку, которой не было, а удержать комиссию — плату за сделку, которая не состоялась. Расходы по несостоявшейся сделке площадка разбирает с продавцом и перевозчиком, а не с вами.

Деньги уже у продавца

Ваше подтверждение получения — половина основания отпустить деньги, вторая — вручение. Если посылку выдали в пункте выдачи, площадка ставит оба подтверждения сама, по факту выдачи: вещь отдают в руки по коду и документу. Поэтому распаковывайте коробку и сверяйте предмет с описанием сразу, а не когда дойдут руки.

Уходят деньги продавцу не в ту же минуту: бронь разблокирует сотрудник площадки. Пока она не разблокирована, вернуть всю сумму ещё можно. После разблокировки автоматического возврата уже нет — деньги на счёте продавца, и разбирать придётся с ним и с поддержкой.

Сделка по договорённости

Такую покупку площадка не сопровождает: деньги шли мимо неё, и возврат вы решаете с продавцом напрямую. Это и есть цена отказа от безопасной сделки, и помнить о ней стоит до оплаты, а не после.